1. Sobre o serviço
O Nexas.chat oferece um sistema online de atendimento com IA, CRM, gestão de conversas e integrações com canais externos que cada empresa escolhe conectar. A disponibilidade de recursos depende do plano, das permissões concedidas e da estabilidade das plataformas integradas.
A plataforma Nexas.chat é operada pela ORBIX MEDIA LTDA, CNPJ 61.268.449/0001-20, sediada em Além Paraíba, Minas Gerais, Brasil. Contato institucional: suporte@nexas.chat.
2. Cadastro e administração
O titular da empresa contratante deve fornecer dados verdadeiros, manter credenciais seguras, gerenciar os acessos de sua equipe e revisar as configurações de IA, automações e produtos. A empresa é responsável por sua comunicação com clientes e por suas bases legais para tratar dados pessoais.
3. Regras de Instagram, Facebook e outros canais
Conectar um canal não dá ao Nexas.chat controle sobre as decisões da Meta ou de qualquer outro provedor. O usuário só pode operar recursos autorizados e deve cumprir as condições da API, os limites de envio, as janelas de mensagens, as políticas de conteúdo e os pedidos de descadastro.
Não é permitido utilizar o Nexas para spam, falsificação de identidade, assédio, discriminação, conteúdo ilícito, obtenção de dados sem autorização ou tentativas de contornar limites e bloqueios das plataformas.
4. Assistente virtual e automações
Respostas geradas por IA podem conter imprecisões. A empresa contratante deve verificar informações comerciais, valores e promessas antes de ativar o atendimento. A plataforma pode limitar ou suspender envios incompatíveis com políticas de canais externos ou com a proteção de usuários.
Publicações, disparos e outras ações externas dependem de autorizações e integrações efetivamente disponíveis no produto, e não são garantidas pela mera contratação de uma conta.
5. Cobrança e disponibilidade
Os valores, limites, ciclos de cobrança, condições de cancelamento e recursos de cada plano são aqueles apresentados no momento da contratação. Serviços terceiros e APIs podem impor custos ou limites próprios. Trabalhamos para manter disponibilidade e segurança, mas serviços externos podem sofrer alterações, interrupções ou restrições.
6. Privacidade e direitos dos titulares
O tratamento de dados é descrito em nossa Política de Privacidade. Solicitações de acesso, correção ou exclusão podem ser apresentadas no formulário de privacidade. O atendimento às solicitações depende da verificação da identidade e das obrigações legais aplicáveis.
7. Alterações e contato
Podemos atualizar os termos para refletir mudanças técnicas, comerciais ou regulatórias, exibindo a data da última atualização. Para solicitações de privacidade, use o formulário público; para temas operacionais, utilize o suporte disponível no painel da conta.