Política de Privacidade

O Nexas.chat é uma plataforma de atendimento e gestão de conversas para empresas, com integração de canais como Instagram e Facebook Messenger, assistente virtual, CRM e automações autorizadas. Esta política descreve os dados tratados no uso do Nexas.chat e nos canais conectados pelos nossos clientes.

O Nexas.chat é operado pela ORBIX MEDIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 61.268.449/0001-20, com sede em Além Paraíba, Minas Gerais, Brasil. O contato institucional informado para o aplicativo é suporte@nexas.chat. Para solicitações de direitos de titulares, utilize também o formulário público indicado nesta política.

A empresa contratante normalmente decide a finalidade do atendimento ao seu próprio consumidor e é responsável pelo conteúdo de suas mensagens. O Nexas.chat atua como prestador de serviço nesse tratamento, além de tratar os dados das próprias contas e da segurança do serviço.

Contas empresariais: nome, e-mail de acesso, funções da equipe, preferências de atendimento, informações da empresa e registros de autenticação e assinatura.

Canais conectados: identificadores técnicos de contas, permissões autorizadas, credenciais de conexão protegidas no servidor, nomes públicos, @username e informações que a API da plataforma disponibilizar.

Pessoas atendidas: mensagens trocadas com a empresa, identificadores de remetentes, nome ou perfil público quando disponível, dados informados voluntariamente, histórico de atendimento, informações do funil e registros de cliques e interações relacionados ao atendimento.

Informações técnicas: eventos de segurança, diagnóstico e acesso necessários para manter o serviço, solucionar falhas e proteger contas. Alguns recursos opcionais podem envolver processamento por sistemas de inteligência artificial.

Para autenticar usuários, conectar os canais autorizados, receber e responder mensagens, disponibilizar CRM, organizar atendimentos, produzir relatórios, fornecer suporte, prevenir fraude e abuso, cumprir contratos e obrigações legais e melhorar a confiabilidade da plataforma.

O tratamento pode se apoiar em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável. As empresas que conectam seus canais devem observar suas próprias obrigações legais e as regras das plataformas.

Dados necessários podem transitar por provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, serviços de autenticação, plataformas de atendimento integradas (incluindo produtos da Meta), sistemas de pagamento e fornecedores de IA utilizados para gerar respostas, sempre conforme a função contratada e as permissões concedidas. Não usamos credenciais de canais para criar publicações ou anúncios não autorizados pela empresa.

Informações de contas conectadas são utilizadas para a funcionalidade autorizada, não para criar perfis de publicidade independentes. Não comercializamos listas de conversas ou dados pessoais obtidos por meio das APIs da Meta.

Aplicamos autenticação, controle de acesso por empresa, mecanismos de segurança dos servidores e restrições de acesso a credenciais e dados operacionais. Nenhum sistema é isento de riscos; atualizamos os controles conforme a necessidade.

Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço, às finalidades informadas ou a obrigações de guarda e defesa de direitos. Prazos específicos podem variar segundo o tipo de dado e o contrato. Podem existir prestadores ou servidores em outros países, com medidas cabíveis de proteção e transferência internacional.

Qualquer pessoa — inclusive quem apenas conversou com uma empresa que usa o Nexas — pode solicitar informações sobre seus dados, acesso, correção ou exclusão, de acordo com a legislação aplicável. Para evitar apagar informações de terceiros, poderemos solicitar uma verificação razoável da titularidade e identificar a empresa ou conta relacionada à conversa.

Uma exclusão pode estar sujeita a obrigações legais de conservação ou à proteção de direitos. A desconexão de um canal não equivale necessariamente à exclusão de todos os registros históricos: use o canal abaixo para solicitar a avaliação.

Abrir formulário público de direitos e exclusão de dados

Podemos atualizar esta política quando houver alterações de funcionalidades, fornecedores ou obrigações legais. A data de atualização ficará disponível nesta página. Para qualquer dúvida de privacidade, utilize o formulário de direitos indicado acima. As solicitações são recebidas para conferência e tratamento pela equipe responsável.

Consulte também nossos Termos de Uso.